网络口碑营销实战案例

- 编辑:冯耀宗 -

最近有人找我帮忙解决口碑的问题,当我搜索他的品牌词的时候,首页4个是差评,他说这是他们竞争对手搞的鬼,我就纳闷了,一个优化做的再差的公司,随便发几个B2B都不至于让差评占据首页了,怎么可能品牌词首页出现4个差评呢。

好口碑

对此,我认为很多企业是忽略了口碑营销这一块,其实我最佩服的是SEO研究中心的口碑营销,我这边就有不少的人说SEO研究中心怎么忽悠人的,怎么欺骗学员等等话题,我个人不知道SEO研究中心怎么样,但是看到这么多所谓SEO研究中心学员的话,在我的印象中,SEO研究中心是不好的形象,但是,你看到下图,你会觉得他们做的确实非常牛逼了!

百度口碑

我相信,这些并不是他们学员自己在发帖帮忙嘘吹SEO研究中心的好,如果真是他们学院主动帮忙发帖说研究中心的好,那得打多少鸡血呀,所以这里大多还是他们自己在做的口碑营销,当然SEO研究中心还是有其他方面的实力,比如学员自愿在QQ群帮忙宣传之类的,他们是怎么做到的呢?

百度排名口碑

其实这不仅仅是要做到口碑营销,更多的是为了维护自己的品牌,所以必须要做的一个口碑营销,通过百度知道,百度贴吧、百度文库等形式来占据自己品牌的首页,先不说能够做到口碑营销,但至少别人用户看到竞争对手污蔑你们的页面。

另外一个是百度口碑的评价,每一个网站都可以申请开通百度口碑,然后通过百度帐号评论,每一个帐号可以评论一次,评论的内容自我发挥即可,另外这里做个小广告,大家看完本文后,帮忙评论一下我的博客口碑,在此感谢!

百度口碑评论地址:http://koubei.baidu.com/s/ssffx.com

QQ口碑营销

2012年,我在一家装修公司应聘,他们公司主要的业务来源于QQ上,通过进入业务QQ群,进行互相忽悠,比如第一个人说某装修公司不错,然后第二个马上就回答,那个公司确实不错类似的话术,他们的QQ营销团队有6个人,伪装成业主,一起进入多个楼盘业主QQ群里面进行互相忽悠。

他们不仅仅是在QQ群这样忽悠,同时在QQ空间也这样组团去做,当然相信2015年,有这样组团入微信互相忽悠的。

真枪实弹的口碑

其实自己忽悠了100句不如真实的一句真枪实弹的口碑营销,包括我个人品牌也是,每天都很多人加我的QQ,这些加我QQ的人大多是别人推荐的,都说我的SEO技术不错做的还可以,所以很多人都推荐给他的朋友,这样自然口碑也就形成了。其实能够建立这样的口碑,需要策划一个良好的口碑方案。

一、产品(价值)

在我的博客中,是没有产品的,但我博客中是有价值的存在,所以我每天坚持更新一篇文章,我相信我每一篇文章都能够给别人带来价值,即使非常基础的东西,同样有新手来学习这些基础内容。

如果你是做产品,那至少要在产品上做到极致吧,就算不说你的产品真实有多么多么的好,至少不能有多么多么的差吧,所以我认为,做产品的想做口碑营销,至少在产品上不能有纠纷,这是最建立口碑营销必须要打下的基础。

做一个很简单的比喻,我曾在淘宝上购得一件心仪的衣服,价格很合理,买回来后,外观、颜色比我想象中的要好,但质量非常差,一件百来块钱的衣服却是10块钱质量,最后给的还是差评,也就是说,即使你的附加价值在优秀,你的核心点没有达到用户的标准,网络口碑营销是建立不起来的。把这个案例换到我的博客来说,即使我每天更新原创内容,但是内容没有价值,一样不会收到用户的口碑相传推荐!

二、售后(附加价值)

曾说过一个话题,叫做感情营销,其中我是一名土特产销售员,与客户在交易过程中聊了许多,客户感觉非常满意,第一我让他找到家乡的感觉,第二我的附加价值让客户感动,故事是这样的!

客户的妈妈去年去世了,他很想吃到他妈妈做的一些土特产,所以到互联网上来买,经过聊天,我得知这个事情后,在卖给他产品的同时,在他妈妈坟前上柱香,拍了个照片顺带土特产一起邮寄过去了。

其实在交易过程中,我们了解到我们的产品对这个买家的卖点并不是产品,而是一种感觉,他之所以能够选择你,并不是因为好吃或怎么样,因为他还没有吃到就付款了,更多是能够在你这里找到他家乡的感觉,而你的附加价值更让其感动!

如果把这个案例换到我的博客上来,我认为应该是这样的,第一互动性强,比如我们有自己的QQ群、QQ号、微信(394062665)等,可以添加好友直接交流沟通。第二其他价值,比如我博客主讲SEO,附加营销,其次还有一些推广工具等。

如果把案例换到你的产品中来,售后这一块我更觉得可以用附加价值来代替,因为太多产品几乎没有售后,好比装修这一块基本就是一锤子买卖,但是一样可以添加其微信,分享一些关于新房入驻注意事项或生活方面的知识。让业主能够感觉到很温馨、感到。

三、活动

其实我的博客时不时会给大家发一些福利,比如上次的免费设计LOGO,因为很多博友都是做技术的,在代码上难不倒他们,但是在LOGO设计上是有一定的难度,所以推出这个活动,受到不少人的关注。

之所以做一个这样的活动,首先是为了让别人记住你,在此增加老用户的互动,或让老用户觉得你这里还是有价值,其次是为了增加我口碑,参与免费设计LOGO需要帮忙评价久闻网的口碑!

其实这样的活动在微信上见的比较多,比如集赞送礼、转发领取礼物等活动,看起来你是在做一次活动,但实际是为营造一个好的口碑为目的的宣传。

在微信朋友圈里面,大多都是身边的朋友,相对QQ而言陌生人比较多,所以微信上的转发比任意一个社交平台的都要多,也是活动传播口碑最好的地方!

其实类似这种活动的形式,一样可以用O2O的模式去做口碑营销,曾有朋友在我博客上投稿,说是用O2O模式一个月引来一万个粉丝,其实我更看中的不是粉丝,而是他的口碑营销成功案例,故事是这样的!

他通过地推免费贴膜的形式,让别人关注他的微信公众帐号,并且分享他微信公众帐号的内容,这样就可以免费赠送手机膜并且贴上,每天大概可以贴几十块手机膜的样子,每天可以做到几十个人分享的样子。

另外他在线上也可以免费赠送手机膜,但是线上赠送手机膜需要经过快递,所以这里有一个运费问题,由于地域非常斤(同一个区),所以快递费大概在2元左右,他收用户的运费是3元,3块钱可以买手机膜,相信在互联网和线上都做不到,但他做到了,手机膜成本是2-4毛钱一张,一张手机膜可以赚1块钱,这也抵消了线下的送出去手机膜的费用,另外还让用户帮你营造了一个良好的口碑,最后还吸引了一批粉丝!

总结:自己做的口碑营销是为了不让准客户溜走,真枪实弹让用户做口碑是为了做真正的网络口碑营销!

来源:(QQ/微信号:394062665),欢迎分享本文,转载请保留出处!

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