解密海信一个以售后为盈利方向的企业套路!

- 编辑:冯耀宗 -

目前各行各业都在转型,大多数的企业不仅仅把质量放在第一位,更重点做的是服务类了,哪怕是买个手机、电视、冰箱等各方面售前的服务都越来越好,比如前段时间我去买了个手机,又是倒茶端水的,最后还把那美女的微信电话都给我了。

不过话又说回来,服务再好,没有质量我是绝对不会购买的,谁都不傻,为了要个电话花1000多买个手机不值得,因此我始终认为质量永远是在第一,而服务更多可以偏向售后这一块,而不是售前的虚假式服务。

站在消费者的角度考虑,我相信大家和我的想法是一样的,这不,半个月前家里面的电视机无缘无故底部有那么一点点线条在闪动,虽然说将就着能看,但感觉还是有点不是很舒服,试着与售后沟通,果断2个小时给我回了电话,为了节约时间,我并没有要求售后上门了,自己马上拿着电视机去售后部门在他们店里维修。

海信售后

图与文章无关

拿过去碰的又不巧了,电视机拿过去又没有出现这种情况了,当然当时当地的售后就给了判断,说是屏幕坏了,维修是15元一寸,换屏幕是2160元。

为了搞清楚什么问题,我还是让他开机久一点,可能过一会儿就会出现问题,在判断什么问题,什么价格也不迟,方正人都来了,也不急这一下子,果然过了一会儿问题出现了,以他们的经验,也判断出来就是电视机屏幕的问题(技术员不在,是老板娘在,并非专业维修人员)。

那么问题就来了,既然这么说了,我也只有认了,咱们来说说价格,我家电视机14年买的,那时候3000多元,42寸的电视机,换屏幕那肯定接受不了,2160元换个电视机屏幕我还不如买一个一模一样电视机,在网上价格才2199元,那么修屏幕15元一寸也就是要630元,另外还要加维修费,算起来七八的样子,这个价格我也接受不了,正准备谈价的时候,他们回答告诉我,屏幕修不了,只有换屏幕。换屏幕我接受不了,只有拿回去接着联系他们售后,看怎么解决。

最终海信官方给出的答复是,交一个屏幕的钱,给我换一个一模一样新的电视机,也就是说交2160元,然后把旧电视机给他,他给我个新的,天呐,网上报价是2199元,虽然我这电视机坏了,但怎么着怎么也不止39元吧,这种选择我不玩。

最终我的要求是他们必须给我修好这个电视机,我个人感觉这么点问题不可能修不好,另外我也上网找了,别人说可以修好,价格450元,不去第三方维修机构的原因也就是第三方维修机构维修可能会拆装我的硬件,而售后可能相对而言正规一点,但最终只有去第三方维修,因为海信售后不肯维修电视机。

在我拿去第三方维修机构之前我是给海信售后打了电话,电话中明确的说到,你们海信自己修不好自己的电视机,如果第三方修好了,你们如何解释?最终他们的回答是你想怎么着?

一个靠售后为盈利方向的企业那完蛋了

其实电器类的企业售后都是外包出去的,简单的说就是外包一个团队在当地做售后,那么经过培训也就成为了他们的售后,另外所谓的售后也可以接一些其他品牌的维修,只要有钱赚都可以,那么海信的售后也和这种模式差不多。

1、保修期内的机器售后维修厂家会给出提成给客户,那么提成是多少那是合同上的事情了,我也不清楚。

2、保修期外的机器理论上官方是有维修价格表的,但是按照官方上的维修价格表,基本没什么很多钱赚,所以一般保外的机器坏了,都是随口喊价,保外机器厂家是不给提成的。

3、400接到售后电话,会分配到当地的售后代理商家,他们联系客户上门还是怎么维修客户与当地售后代理商洽谈。

4、售后以外的单子接多少算多少,400总部不管,也管不到这么多。

总结:可以明显的看得出,不管是保内还是保外的单子,当地的售后代理商都可以赚钱,可以让他们可以赚钱,那么他们眼里只有钱,甚至把一些利润低维修成本高的售后放弃,让客户心寒,最终还是那么一句话,一个靠售后为盈利方向的企业那完蛋了!

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