微店如此垃圾 小马哥他造吗?

- 编辑:冯耀宗 -

微信火爆促涨了很多微商,做微商大伙都会需要使用到一些第三方的平台。很多人都会选口袋购物的那个微店,我也是该微店的使用者,但是这个APP实在是让我无语,说实话你们能搞好点我也不至于流失这么多单。你知道吗,很多顾客在下单的时候因为繁琐还有用户体验差,拍了几次都付不了款,就不耐烦了,不要了。还有几乎60%以上的顾客在二次购买的时候都不想再上微店拍了。很多都是说我微信转账或者直接打款到你支付宝就行了。大部分是因为微店的用户体验及其恶劣。还有就是卖家对产品发布的操作也极度的心塞,说实在的如果有其他合适的APP我们绝对是不会再使用这个微店了。

微店

我实在无语这么大个公司居然做这么个垃圾的产品出来,你Y小马哥还有其他老板给了你几个亿,你给我做这样个垃圾产品出来。不知道你们的产品经理是不是吃干饭的,你们这样搞小马哥知道吗?

作为你的用户今天我必须吐槽下,让我来数数你们这些脑残的设计吧。

第一:产品属性的设置

微店产品设置

如果一双鞋子有6个颜色6个码数的话,我们需要手写36个属性进去。比如,黑色39码,黑色40码,白色39码,白色40码…… 不但卖家操作繁琐,要写几十个属性出来,而且你要知道大部分做微店的是使用手机上货的。上双鞋子要不要弄一个小时?何况买家进去选鞋子,看着密密麻麻的几十个属性,你会蛋疼吗。如果是淘宝卖家只需要写6+6=12个属性就可以了,买家也是看2排就能轻松找到自己的颜色和码数了。本身手机就小,看字不是很清楚。你Y的搞这么多个属性条件你会怀孕吗?对于技术员来说这是几分钟的事情。现在却让卖家和买家要花费大量的时间成本。最重要的是买家看到这么繁琐都不想操作了,这样卖家就会丢单了,我们很多单就是因为这个丢的。

第二个:邮费不能单独设置,也不能设置部分包邮,一天要改十几次邮费

很多时候我们卖东西会给个别的买家包邮,或者有个别的买家会要求包邮。也可能我们有些产品包邮促销。那么这个时候我们发链接给顾客拍的时候就很麻烦了。要统一设置全部产品的邮费为包邮才行。有的客户可能不是很熟练加上本身手机操作就慢,在等他拍的时候。可能有别的客户在拍,我们总不能叫下一位的先等等吧,让我改下邮费先再买吧。有的可能他们在拍我们也不知道,结果这20块邮费是开口叫他给还是不叫呢?

第三个:顾客拍下后不能改价

和上面邮费的情况很相似,比如有顾客看中了一样衣服,软磨硬泡非要优惠50块才买。好吧,好不容易拉到个客户那就赚少点答应人家吧。然后你只能是先叫顾客等等因为你要改价格。好了,价格改好但是就在等待他操作完的半小时里,有2个人拍下来了。原来还有一位顾客上午没有时间拍,下班后马上打开连接就拍下了。你说我是要叫他补回50块呢?还是不叫呢?顾客不是笨蛋,你能改价优惠50人家,为什么不能优惠给他呢?如果不叫吧,我们又少赚了50块。最烦的是客服了,他辛辛苦苦聊一天就靠提成过日子。单价少了50,她也少了5块钱提成。老板本身就没有什么钱赚了,还有多给5块钱提成,这老板你做吗?你知道5块钱在广西可以吃2天早餐了吗?你们这样做有想过我们小客服的感受吗?

第四个:系统经常会无厘头的显示未付款

明明顾客已经下单付款了,还截图过来我们看。但是我们登陆微店后台硬是显示对方未付款。然后我们只能告诉顾客说,我们这里还没有收到你款哦。好啦,对方马上会以为我们是骗子,马上就打电话来闹了。那我们也不知道对方是不是骗子,故意PS个图来说已经付款了叫发货的嘛,后来闹了半天打电话去微店客服才知道是系统问题。你Y这种事情都会发生的,小马哥没有给钱你买备用服务器吗?你是系统升级或者调整的麻烦你出个通知什么的,好歹让买家和卖家都知道怎么回事。不然双方都以为遇到骗子了。本来在微信销售人家买家就不是很信任我们了,人家付款了,你还要说人家没有付款。你说这生意怎么做?

第五个:只能用手机号登陆

这个真的是很无语,要是手机丢了呢?或者换号码了呢?以前的辛辛苦苦建立的信誉怎么办?手机应该只是一个安全验证或者只能作为一个附属的资料。不应该成为登录唯一的条件。还有就是注销也比较麻烦,因为开店提现是要绑定名字和银行卡的所以有时候不用了不注销也好。下一个使用到这个号码的人开店也麻烦。我到至今还没有找到注销的按钮在那里。

第六个:老是搞小动作提示开通担保交易

不得不说你Y的搞这个是搞什么?你在购买页价格下面弄这段话做什么:邀请卖家开通担保交易 购物更放心 那你的意思就是没有开通的就不放心了是吧。你说要是顾客看到这个会怎么想?还有很多时候不是顾客提醒,而是系统经常自动发一些:买家看中你家的XX东西了,如果你开通担保交易我会更放心购买的信息。明明顾客没有点击邀请卖家开通的,偏偏用买家的名义偷偷的发来。有时候顾客本来就是朋友的话就会非常尴尬,都10几年朋友了还信不过我吗?你老这样偷偷的离间人家十几年闺蜜的感情,你过意得去吗?你要么就学人家淘宝搞实名认证,要么就全部担保交易,不要老是搞这样的小动作。

第七个:发送微店主的电话号码

我认识的一个女孩就是因为这个哭了几次,她遇到了一些不怀好意的中年男人的骚扰。本来开个微店卖卖东西给微信上的好友,但是有个大叔不知道帮他买了什么东西。因为购买后店主发货会有一个短信通知买家的,并且这个短信是会把店主的电话号码一起发给买家的。要是正常的交易倒是没有什么问题,但是小女孩嘛,总会在朋友圈发一些生活照片。一次微店交易后,这个大叔每天晚上都打电话过来给这个女孩。有时候问一些色情的东西,而且这个大叔有点变化无常,有时候打电话过来骂,什么话都骂,非常难听。搞到小女生哭了几次。而且还遇到过不止一个,所以她在做了一个月微店之后就不敢做了。所以说,你Y根本就不知道什么叫用户隐私,要不我每天晚上叫个变态电下你看看。如果是在淘宝哪会发生这样的事。

第八个:太多提示顾客下载什么卖家买家店的,广告太多了

一打开产品页就在头部出现一个大广告图片,到产品描述介绍还有一个很大的按钮,付款结束了还有广告。在左下角购物车旁边还有一个“我的微店”这样的链接,还有些我就不说了。你不觉得这样的用户体验很不好吗?你是没有钱推广呢?还是把卖家当你奴隶呢?你真的知道什么叫用户体验吗?你看微信有没有这么多广告。

第九个:要关掉WIFI才能付款

我不知道是你们的问题还是支付接口的问题,有时候顾客下单会提示:该交易只支持手机端支付,可是明明就是用手机支付的,怎么老是提示这个呢?搞到我们初期丢失了非常多的单,人家要买就是支付不了,怎么交易嘛?后来我们无意间发现如果关掉手机WIFI使用3G流量去拍的话就可以了。所以后来我们一旦遇到这样的情况叫顾客关掉WIFI,虽然顾客要多拍一次很不耐烦,但是也没有办法。有时候有些顾客的网络不是很好,为了付个款硬是弄了半个小时,如果不耐烦的顾客就直接不想买了。

还有一个最烦的问题就是顾客要是下单超过一小时不付款交易就会自动关闭。手机本身下单填这么多东西还要支付就很麻烦,如果顾客拍下没有及时付款下午想付款的时候又要重新填写过一大堆的问题了。不过这个问题好像现在改善了,下单未付款自动关闭的时间拉长了。这个是必须要改善的。你要是怕减库存的话,直接设置成付款成功才减库存就行了。

还有些问题我就不想再吐槽了,希望贵公司多向马云和乔布斯学习如何做产品。产品弄不好,你融再多的钱,用户量再大也没有用,迟早会被人取代。我们选择你只是暂时的,如果你不改善产品,我们迟早会离开,累觉不爱啊,懂?

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