3年前在海信买了个电视机,那么正好用三年零几个月,屏幕上有白色线条闪烁,具体原因不详,打个售后电话,找到了当地的海信售后服务网点,结果服务让我惊讶。

海信售后

拿过去,海信售后服务中心没有技术员在,只是一个中年妇女接待的,要我把电视机通电给他看问题所在,碰得不巧的是,到他那里电视机又不出现这个问题了,开机等了大约半个小时,这位中年妇女得出结论屏幕坏了,由于我对电视这一块一窍不通,隔行如隔山,也就半信半疑的问,屏幕坏了咋办。

从我的表情和我的问题中,这位中年妇女自然也看懂了,屏幕坏了要换屏幕,换屏幕需要2160块钱,虽然我不知道这42寸电视机多少钱,但我感觉出来,修个电视机花2000多元有点不划算,所以当时就没有更换屏幕,后来我试着去网上查询了价格,全国统一价格价格,买个新的才2199元。我修个屏幕要2160元,视乎他有意在为难我了。

海信售后

果断不换屏幕,问他有没有更好的解决方案,他说如何维修的话是15元一寸,你这电视机42寸需要630元,虽然第一次听说修电视屏是按寸维修的,那么这就好办了,我的回答是屏幕底部那么一两寸坏了,要不你就给我修下面那一两寸算了,上面是好的,不需要你修,我给你50块钱?

看到我这么说,他肯定不乐意了,果断拒绝,并且说你这个屏幕修不了,只有更换新屏幕,那么更换新屏幕要2160块钱,所以就僵持在这里了。

拨打400是这样回复的

1、海信售后对我电视机没有开机检测就断定屏幕坏了。

2、海信售后说屏幕修不好了,但第三方维修店面说400元可以修好。

3、花一个屏幕钱,给我更换一个新的电视机。

当时给400电话投诉大约就是讲了这三个话题左右,首先他们没有开机检测就说是屏幕坏了,售后说来人再次开机检测(第二次检测纯忽悠)。检测和不检测的结果是一样的,都说是屏幕坏了,那么另外一个,他们说维修不了屏幕(前面说可以维修屏幕),但是第三方维修店面是可以修为的,之所以不去第三方维修,主要是担心第三方加点维修会拆卸零件,更换零件,导致电视机使用寿命减少,修了个多月到时候又要修,因为家电维修拆卸零点更换零件是常见的事情了。但人家说可以修好,海信售后却说修不好,岂不是自己打自己的脸?

那么另外一个点就好笑了,要我花个屏幕前(2160元)直接给我换个新的电视机,那么这个新的电视机多少钱,网上报价是2199元,可笑吧?电视机给他就值39元吗?我花2199元买个新的,把这个卖废品都不止39元吧?

海信售后

其实在海信官方维修方面是有一个收费标准的,虽然说比较含糊,至少还有个收费标准,但实际上,给400打电话的时候,400说到了,他们没有收费标准,因此,当时我给400打电话的时候,屏幕维修的费用我是完全不知情的。

网友都这样说海信售后的

到了这里,我开始质疑海信售后的服务问题,于是在网上查询了一些相关海信售后的问题,那么由于电器类的售后大多数都是外包出去的,所以说海信的服务宗旨是好的,而实际上售后的服务就是另外一回事了。

海信售后

2016年1月5日购买的海信电视型号LED50K220在7月13号开机突然花屏,我就打电话到专卖店说明情况,他让我拨打海信客服40061111说明情况,客服说明天派人上门检查,第二天下午来了一个男的,看完说是认为是人为的,内屏损坏,不在保修范围,要自己掏钱换屏大概打折要1530,我说这咋可能是人为的,如果是认为的外屏咋一点痕迹都没有,他说手机拍照发到公司鉴定,第二天053280871111说是海信总部的,说内屏鉴定是人为的,我给他再次说家里这有老人在家,不可能是人为的,客服姓曹的女士很不客气的说,就是人为的不在保修范围,你想在哪投诉就投诉去,这样的回复,让我们老百姓咋样支持你们,不到半年,又要掏1500维修。希望有关部门能帮老百姓伸冤,谢谢!

总结:对于电子类的产品为什么质量越来越不如以前了,刚刚过完保就坏,主要原因还是欺负消费者,研发工程师在研发的时候,挑选的材质基本控制在保修期内。

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