手机销售技巧和话术实战培训!

- 编辑:冯耀宗 -

作为销售,你认为什么东西最好卖什么东西最不好卖呢,而实际上,我认为是手机,因为这个看似小东西,却价值不低,但又是个必须消费品,所以说,如果手机销售做的成功,那么做其他销售绝对是失败的。

销售技巧

上面说的大家可能不会很理解,首先我们明确手机是一个消费品,几乎每个人都会有,但是手机又不是低端的消费品,大约一年换一个,所以这个消费品,用户在选择的时候也会谨慎,因此这个产品销售用户的谨慎不会低于人家买房买车。那么我们如何做好手机销售呢,有什么技巧呢,咱们今天一起来学习一下。

对行业的了解

一个合格的销售最基本是对行业的了解,至少得对产品的了解,比如说你卖手机,你不但要懂苹果、小米、华为、OPPO等品牌的手机,还需要对CPU、内存的基本了解,不要到时候客户问你的CPU是MTK的还是高通的,你哑口无言。甚至还需要懂移动联通电信等其他行业的一些动态。未雨绸缪这是每一战都会做的事情。

吸引客户进门

作为一名销售,如果仅仅只是等客户进门,然后我们在来卖产品,那么这个销售员可以说是完蛋了,如果没有客户进门,那你怎么销售出去呢,所以说,我们需要主动出击,为何以前的手机销售基本没有出去招揽客户,而现在手机店门口送气球、表演唱歌、砸金蛋等等活动每天都会来呢。

销售技巧

如上图所示,OPPO和vivo本是一家的,为何安排到两个玩偶在门口打架呢,无非就是吸引顾客来光顾你的店铺,吸引很多人来你店门口拍照之类的,从而达到了低成本高效果的方法,当然两个玩偶这样打打闹闹自然不会出现什么意外。

多问少说

在你不懂客户想买什么手机的时候,最好多问少说,按照社会上看人的套路来,一般一见面废话很多的绝对是个傻逼,往往城府深的人,都能够看穿一个废话多的人。

所以说我们在销售手机的时候也是一样,咱们多问少说,一来可以了解客户的需求,二来多说了,说的客户不满意,反而会让客户不想买。

比如说一个男的想买个手机,这个时候你是卖OPPO手机的,你上来就介绍OPPO手机的拍照功能多么多么牛逼,而实际上一般买手机主要功能用来拍照的都是女的,男的特别喜欢玩自拍的反而比女的少,你还不如先问问他买手机的需求是什么。可能人家更有兴趣的是了解手机性能、配置等问题,当我们问到需求以后,再来介绍oppo的双系统让手机半年后不卡机等优势,可能事半功倍。

当然我们说的话,必须是客户想听的话,也必须是客户关心的话,记住了,不要去拍什么马屁之类的,人家买手机是给自己用,你马屁拍的再好,手机不好一样没用,人家最多会夸你一句,你嘴甜而已。有这个时间比如把话说到他想听的上面。CPU?内存?还是系统?

不要跟着客户,但也不要冷落客户

当客户进门后,我们推荐的手机客户可能不是很满意或者需要看看其他手机,那么这个时候我们不要太多的跟着客户,这样会让客户觉得很不舒服,但也不要太多的冷落客户,这样客户觉得服务不行。

其实我们在销售手机的时候,基本上第一台手机就是给客户介绍的最多,当客户没有购买的时候,会去看看其他手机,而我们这个时候让他自己去对比,当他对比不出什么东西的时候,我们再来介绍一下,记住了,他只是随意的看了看其他手机,切记不要把其他手机介绍的比他看的第一个手机还好。我们这个时候可以选择不跟着客户,让客户自己去看。而这个时候客户大多数会回过头选择第一台看的那个手机。

毕竟客户在网上查了资料,又来你这里花了很久的时间,多数人不想花费时间再看第二台手机,无非只是对比一下第二台手机而已。

介绍产品的流程

任何一款产品没有绝对的牛逼哪怕是苹果,也没有绝对的牛逼,所以说每一款产品都有一款产品的优势,比如说oppo充电的优势,三星屏幕的优势,苹果系统的优势,vivo照相的优势等等。

所以说我们在介绍一款产品的时候,首先要介绍出来产品的优势是什么,当一个oppo的手机,对男孩子介绍的时候,咱们大可以介绍cpu内存以及双系统的优势,同时我们还可以举例出来说说产品的其他附加的价值。

这个时候我们就需要用例子来表面,比如说:大家都知道为何安卓手机使用半年都会卡机,而苹果不会,但配置都差不多?无非就是系统问题,而我们oppo手机一样拥有自己的双系统,当一个程序后台运行的时候,应用是另外一个系统挂着的,所以才导致不会卡机,而其他安卓手机是做不到的。

当然上面只是我的一个举例说明,具体oppo手机是否存在双系统,是否真的不卡机,那有待大家去求证了,我只是这么一说,具体需要根据你行业的知识来讲解了。

在一个咱们讲究的是证据,如果没有证据的说,这样会让客户感觉一本正经的胡说八道,或许你碰到一个懂行的手机爱好者,你没证据的吹牛,可能会容易被别人识破。

促成

促成是指让客户达成交易,一般的情况下,人家讲价了基本是准备购买了,在促成的时候,客户只会来回说价格不好看,其他的都好看,作为销售人员,如果用低价来卖产品,那就真的完蛋了。

所以我们需要技巧,首先任何平台不管是在网络上还是线下,价格是一致的,这一点你必须要绝对的肯定,那么他会说网络上手机便宜之类的,你可以觉得的回答给他,网络上山寨的、二手机、翻新机很多,买了很不安全。

其次是价格不能便宜,官网统一的价格,但是我们可以送一些礼物,因为今天有什么活动之类的话,送个手机贴膜小东西之类的,从侧面说到你产品利润不高,让对方觉得送个贴膜都是很大的一个事情了。而且活动时间有限,过了今天就没有这个活动了,或者活动只有几个小时了。当然具体送什么由你们店里决定了。

总结:销售并不是很难,知己知彼百战不殆,同时不要用价格来卖产品。人家想买自然不会在意价格。

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