上海网购平台(全国网购第三名)

- 编辑: 澎湃新闻 -

“我忘带公共场所卫生许可证了,还能办美容美发厅吗?”

“当然可以。”

得到杨浦区行政服务大厅窗口工作人员的肯定后,许梅芳感慨如今办事真的很方便。

作为上海市电子证照库试点区,杨浦区在全市率先与上海市电子证照库完成对接,打通数据壁垒,依托“随申办”APP,实现身份证、居住证、户口簿、企业营业执照等17类常用证照手机亮证服务。

杨浦的此举改革,是上海打响“一网通办”品牌的一个成功缩影。

为了方便群众“网购”政务服务,上海各区都放了哪些大招?

上海一网通办网页。 截屏图

2018年3月,上海市委、市政府印发《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》,推进线上线下业务流程的革命性再造。由此,上海正式以改革之力,在全国率先推出“一网通办”政务服务。

如何提升企业和群众办事的便利度、体验度、满意度?上海各区聚焦群众、企业办事痛点堵点,接连放出了一个又一个的“大招”。

业务流程比速度

点一点鼠标,刷几页网页,一键下单,坐等快递,网购的迅速便捷人们再熟悉不过。

如今,上海的政务服务也如网购一样方便,减环节、减材料、减证明、减时间,各区政府“想着法子”自我加压,有着“比学赶超”的韧劲,不断创造着业务流程的“新速度”。

“现在办理施工许可证真快,我今天上午来办,傍晚就拿到了证,效率真高。”来自上海技物所的周喆仅用了一天时间,便拿到了上海技术物理研究所虹口园区电力改造项目的竣工备案证,而在过去,需要15天。

上午办证,下午拿证,这样的“速度”被称为“虹口快办”。为聚焦企业和群众办事痛点、堵点,虹口区推进办事流程再造,打造“一网通办”了企业办事一站式服务便利店,实现“办照快、办税快、办证快”。

嘉定区也不甘落后,不仅要“速度”,还要“加速度”。

上汽大众新能源汽车工厂项目于去年10月开建,原本需要15个工作日才能走完审批流程,而实际仅花了不到48小时,刷新了全市审批新纪录。

“加速度”的背后,是嘉定区政府部门“按小时为单位”的高效运作。原本,项目审批涉及规土、建设等10多个部门,层层审核常常让企业焦头烂额。为考虑到企业急于抢占市场先发优势,嘉定区各部门提前介入,梳理出审批涉及到的上百个细节问题,把诸多原本按部就班的环节总体“前置”,将审批从“串联”变为“并联”,嘉定这才有了“加速度”。

为了方便群众“网购”政务服务,上海各区都放了哪些大招?

2019年,普陀区在上海市率先设立新办企业“一网通办”服务专区试点。普陀区政府 供图

市民和企业满意度越来越高,背后是各区政府部门通过“壮士断腕、刀刃向内”式的自我革命。

以“一网通办”为引领,嘉定实施“6减6加6集成”改革,全区审批事项100%实现网上申报,284项涉企审批事项100%实现“只跑一次”,167项个人事项100%实现“全市通办、就近办理”。

徐汇创设18个“零差别受理”综合窗口,形成“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式,实现“跑一个窗、办所有事”。

而浦东实施的“窗口无否决权机制”,更是显示了政府当好企业和群众“店小二”的决心。

为了方便群众“网购”政务服务,上海各区都放了哪些大招?

企业服务中心窗口无否决权:说Yes不请示,说No要报告。

服务举措比创新

上海的各区政府可不满足只有“速度”。

为了做好“服务型政府”的角色本位,各区职能部门在服务措施上狠下功夫,创新劲头一浪高过一浪。

前期咨询和材料准备是办事人多次往返窗口、耗费时间精力的症结所在。针对这一关键环节,静安区模拟各类办事场景,推出了“一网通办”智能导引服务系统,对办事人情景引导,排除无关信息,输出精准办事指南。

杨浦推出“政银通”服务,企业通过设在银行的服务点,也可以办理企业开业登记、企业年报公示、合规证明开具等市场监管服务,不需要再前往行政服务中心办理,缩短了办事路程和等候时间。

徐汇行政服务中心的机器人服务官团队更是让人“弹眼落睛”,运输机器人“徐小递”、咨询引导机器人“徐小智”、政策咨询机器人“徐小境”及法律服务机器人“徐小法”,能够清晰识别语音语义并给予恰当的反应和答复,逐步实现政务服务从人工到智能的跨越。

为了方便群众“网购”政务服务,上海各区都放了哪些大招?

合欢路2号,是上海市浦东新区企业服务中心,也是中国(上海)自由贸易试验区企业服务中心。

而在浦东,人脸识别技术引入政务服务,去浦东企业服务中心“刷脸”办事已经成为现实。

松江区依托 G60 科创走廊建设、推动长三角九城市“一网通办” ,为长三角政务服务一体化输出实践样本。

“企业的感受度是第一感受,群众的评价是第一评价。”正是因为上海的各级“店小二”们真正将“用户体验”视为工作之重,才会不断推陈出新,把“一网通办”打造成上海政务服务的金字招牌、群众和企业口中的好口碑。

 

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