怎么投诉天猫卖家虚假发货?教你正确应对的方法

- 编辑:购物那些你不知道的事 -

在我们淘宝过程中我们有时会遇到卖家虚假发货,正常我们下单后我们都对购买的东西有一种急切想收到的心情,可是当我们到买家后台去查看,会发生好几天都没有物流信息;有些商品甚至我们都没有收到货,但钱已经跑到卖家帐上去了。我想很多人都有遇到这种情况吧,当卖家虚假发货时,我们又该怎么办呢?

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”,但是实际上并没有发货的行为。在淘宝购物时遇到这样的情况,建议先和卖家沟通协商,若无法解决,请区分情况处理。

情况一、购买的虚拟商品(除自动充值外)

虚拟商品超时付款时间比较短,自动发货的收货时间是24小时、其它虚拟商品是72小时。购买虚拟商品时我们要留意发货情况,因为如果没有收到要及时申请退款,避免在没收到东西的情况下,自动把钱打给了卖家。自动充值的商品由于是系统自动判断进行发货操作的,所以不存在所谓的卖家虚假发货的情况,当我们没有收到交易的商品,可以发起为未收到货的维权。

情况二、购买的是实物商品

物流信息不是卖家填上快递单号就会立即出现跟踪记录的,这个我们要理解,快递一般都是下午或晚上才会有物流信息。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),在这个时间内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款。退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。

当卖家出现以下几种情况时,买家发起违背发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不低于5元。

1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款;

2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

违背发货时间承诺投诉发起路径:

登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】,找到对应交易后点击"投诉卖家",然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货
淘宝卖家虚假发货,我们该怎么办?只要淘宝交易在进行中,任何时候买家都能申请退款(卖家已发货的情况可能得承担运费)

如果在“买家已付款”状态下,您申请了退款,但是卖家在您明确不需要发货的情况下强行发货,您是有权拒收货物的哦,无需承担运费

提醒:卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据

交易遇到问题,买卖双方沟通是关键,希望双方遇到问题都能够友好协商。

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