智能客服解决方案怎么做(人工智能客服整体解决方案)

- 编辑:杭州领先科技 -
客户买了产品后就能叫天天不应,叫地地不灵的时代。营销新纪元时代,以客户服务体验为导向,打造企业全面市场营销的时代。
智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

以客服服务质量为导向,打造企业全面市场营销!

客户服务价值 企业营销意识转型!

企业存在的价值是什么,诸多企业逐渐从以往传统的“销售型”企业开始进行转变,企业重视用户体验和服务价值不是没有道理的,在如今的社会环境中,一家企业如果没有完善的企业服务理念和完善的企业服务团队,对于企业来说,面对企业国内市场乃至全球经济市场中很难站得住脚。对于企业服务部门以什么样的解决方案去妥善解决呢?

智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

客户服务价值 企业营销意识转型!

建立企业与客户沟通桥梁,助力企业实现全媒体营销!

企业存在的价值,在于提供优质客户体验和良好服务,作为企业与客户之间沟通的桥梁,呼叫中心客服系统演着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客服系统客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题,同时企业也开启了一扇协助客户解决问题的窗,更甚者经由互动让客户了解产品或服务的相关信息与知识。

智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

建立企业与客户沟通桥梁,助力企业实现全媒体营销!

如何建立完善的企业呼叫中心客服系统

1、自动语音导航

客户拨通企业号码,根据预先设定的语音提示按键,选择所需的服务,根据服务类型自动分配相应坐席。

智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

自助语音导航

2、座席管理

通过坐席排班系统优化坐席分配,提升客户电话接听率;根据上下级关系设置不同权限,通过监听、强插、强拆、拦截等权限管理坐席通话过程,同时可全程录音,实现随时查看员工工作情况。

智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

坐席小姐姐在线接待

3、客户关系管理

可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理;同一客户可设置多个号码,合并重复的客户资料;根据通话情进行客户分类,筛选意向客户,方便二次跟进;设置客户生日或节假日信息,自动提醒坐席,且发送相关短信。

智能客服系统解决方案是搭建企业与客户沟通的桥梁

客户关系管理

4、知识库

客户标准问题可建立在知识库里设置标准答案,可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档。

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杭州领先科技易捷客客服系统

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